よくあるご質問、お問い合わせ
| 購入済みの商品に関するご質問 | Q1 ～ Q8 |
| 購入に関するご質問 | Q9 ～ Q14 |
| 画面の表示に関するご質問 | Q15 |
| お問い合わせ | Q16 |
＜購入済みの商品に関するご質問＞
Q1. 購入したコードの使い方を教えてください。
A. アカウントにチャージして、製品や各種コンテンツの購入・サービスのお支払い等にご利用ください。
※製品の購入へのご利用は、Apple Gift Cardのみ可能です。
※ギフトコードの仕様に関してのご不明点は各ブランドへお問い合わせください。
Q2. 購入済みのコードを再確認するにはどうしたらよいですか。
A. ご注文履歴はこちらよりご確認いただけます。
コードは該当履歴の「ご注文の詳細を表示」をタップすると表示されます。
※コード購入時と同じ回線からのログイン（My SoftBank・My Y!mobile・My Menu）が必要です。
※コード購入に使用した回線を解約、譲渡/承継、他社へMNPされた場合は、過去のご購入履歴の確認ができなくなりますので、ご注意ください。
Q3. 購入済みの商品が「ご注文履歴」に表示されません。
A. 誠に申し訳ございませんが、当サイトの仕様上、回線解約・契約変更などをされた場合はご確認いただけません。
※コード購入時と同じ回線からのログインが必要です。別回線でログインされた場合は確認できません。
Q4. 購入したコードがメールで届きません。
A. 当サイトでは、セキュリティ上の観点から、コードをメールで配信する対応は行っておりません。購入済みのコードはご注文履歴よりご確認いただけます。確認方法についての詳細はQ2をご覧ください。
Q5. 購入したコードが利用できませんでした。
A. ご注文履歴に表示されているギフトコードを正しく入力したかご確認ください。
正しく入力しても利用できない場合は、既にアカウントにチャージされていないか、アカウントのチャージ履歴をご確認ください。
Q6. 間違って購入しました。返品できますか。
A. 大変申し訳ございませんが、購入履歴が確認できなかった場合や盗難の被害に遭われた場合も含め、商品の返品や交換には応じかねます。
Q7. 間違ってアカウントにチャージしてしまいました。返品できますか。
A. 大変申し訳ございませんが、商品の返品や交換には応じかねます。
Q8. 注文＃や商品番号とは何ですか。
A. 注文＃は各注文に対して割り当てられた注文番号です。商品番号は商品の種類に割り当てられた番号です。これらは「ご注文履歴」画面でご確認いただけます。
＜購入に関するご質問＞
Q9. いくらまで購入できますか。
A. 購入金額には制限を設けており、その金額の範囲内でご購入いただけます。
- ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払いのご利用可能額の範囲内で購入可能
- 1回当たりの購入金額の上限は5万円となります。
※購入金額の制限は、当社の基準により変更となる場合があります。
Q10. 購入の途中でエラーが発生します。
A. よくある原因としては以下が考えられます。
- 「ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い」のご利用可能額を超えている
- 当サイトで設けている購入金額の上限を超えている
※購入可能金額の条件はQ9をご確認ください。 - 対象端末（ソフトバンク・ワイモバイル・LINEMOの回線を利用した個人契約のiPhone・スマートフォン）以外でアクセスしている
- ログインに必要なパスワードが誤っており本人確認ができない（パスワードが不明の場合は再発行をお願いいたします）
- お客さまの携帯電話番号宛てに配信されるワンタイムパスワードが誤っており本人確認ができない
- 日本国外からアクセスしている（本サービスは日本国内からのアクセスによる利用に限ります）
- 一時的に通信できない状態になっている（ページを読み込み直すか、時間をおいてからアクセスするようお願いします）
Q11.「ページが見つかりませんでした」と表示されます。
A. ご注文確定ボタンを押した際にこの表示がされた場合は、ご注文が完了している場合もあります。ご注文履歴にてご確認ください。ステータスが「購入完了」の場合は購入が完了していますので「ご注文の詳細を表示」ボタンをタップし、画面に表示されているコードをご利用できます。ステータスが「決済処理中」となっている場合は、お支払いが完了する前に処理が終了しております。恐れ入りますが時間をおいて再度ご購入をお試しください。
Q12. 複数の商品をまとめて購入できますか。
A. 当サイトでは、1度に1つの商品のみご購入いただけるようになっております。複数の商品のご購入を希望される場合は、お手数をお掛けいたしますが、再度ご購入の手続きをお願いいたします。
Q13. 「ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い」以外の方法で決済できますか。
A. 決済方法は「ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い」限定となります。
Q14. 領収書を発行してほしい。
A. 申し訳ございませんが、当サイトでは領収書の発行を行っておりません。
＜画面の表示に関するご質問＞
Q15. 画面が正常に表示されません。
A. ブラウザの再読み込み（リロード）をお試しください。再読み込みを行うことで、正常に表示される場合があります。
それでも改善しない場合は、ブラウザに古いデータ（キャッシュ）が残っている可能性があります。
ご利用のブラウザでキャッシュの削除（キャッシュクリア）を行ったうえで、再度お試しください。
＜お問い合わせ＞
Q16. お問い合わせ先はどこですか。
A. カスタマーサポートページをご参照ください。